Приобретение пользователей
Февраль 13, 2017
Android Things + Google Weave
Февраль 15, 2017

Как построить взаимовыгодные отношения с клиентом: 12 лайфхаков от ПМа, которая повидала все.

Докладчик: Анна Лаврова

Поток: «Marketing and Sales»

Описание доклада:

Все что-то продают и все что-то покупают, пытаются достичь совершенства, или думают, что достигли его. Но иногда происходит катастрофа – ваш клиент уходит к вашему конкуренту. А вы ни как не можете понять почему, ведь проект был сдан вовремя, а все серьезные конфликты во время разработки были урегулированы? Во время доклада вы услышите 12 кейсов, которые трансформировались в 12 лайфхаков о том, как построить длительные отношения, или хотя бы крепкую дружбу с вашим клиентом.
1. Для чего PMу выводить отношения с клиентом на другой уровень?
2. 12 лайфхаков, которые в этом помогут:
— Молчать. Спрашивать. Записывать – сбор первичной информации клиента.
— Углубляйтесь в домен – Поймите, какую ценность ищет клиент.
— Свидание №2 – войти в доверие к клиенту
— Неудачный опыт, как возможность нащупать ваш connect.
— “No BS rule” – не показывайте то, чем вы не владеете.
— Найдите “общий» язык
— Почему дороже – значит лучше глазами клиента.
— На чем стоит завершать переговоры
— Обратная связь и ее влияние
— Контроль на линии даже во время «шторма»
— Научите команду общаться с заказчиком по вашим стандартам.
— Поддержание атмосферы и после подписания контракта
3. Как завершать отношения, или быть к этому готовым:
— Метрики и другие способы управления ожиданиями
— Документируйте все – создавайте себе надежный щит.
— Делегирование ответственности вместе с клиентом – подсчет рисков.